Dernière mise à jour : 19/06/2026

Chez iFixShop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et équitable.

La présente politique précise les conditions applicables aux remboursements et retours effectués sur le site www.ifixshop.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les commandes comportant plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Toute demande de rétractation doit être effectuée avant le retour du produit, soit via votre espace client, soit auprès de notre service client.

2. Procédure de retour

Afin d'assurer un traitement rapide et sécurisé des retours, toute demande de retour (rétractation, échange, garantie ou SAV) doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client ou via votre espace client avant toute expédition du colis.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie sa recevabilité et vous transmet par e-mail les instructions de retour, ainsi que l'adresse à utiliser le cas échéant.

Les colis retournés sans demande préalable, sans validation de notre service client ou sans respecter les instructions communiquées pourront entraîner un délai supplémentaire de traitement. iFixShop ne pourra être tenu responsable des colis expédiés sans suivre cette procédure, notamment en cas d'envoi à une adresse erronée, d'absence d'identification du retour ou de perte imputable au transport.

Après validation de votre demande de retour, le produit devra être expédié dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires. Passé ce délai, iFixShop se réserve le droit de demander une nouvelle validation de la demande afin de vérifier que les conditions de prise en charge sont toujours réunies.

Cette procédure a pour objectif de garantir une prise en charge rapide de votre dossier, d'identifier correctement votre retour et de faciliter son traitement.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être :

Neuf et non utilisé ;
Complet avec l'ensemble de ses accessoires éventuels ;
Retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Être correctement protégé durant son transport ;
En bon état général et propre à la revente.

Pour les pièces détachées, tous les accessoires fournis doivent impérativement être retournés, notamment les joints d'étanchéité, adhésifs, films de protection, mousses, vis, supports ou tout autre élément livré avec le produit. Les joints d'étanchéité, adhésifs ou films de protection ne doivent pas avoir été installés, retirés ou utilisés.

Le client est responsable de l'emballage du produit lors de son retour. Les produits doivent être suffisamment protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté pourra entraîner une réduction ou un refus du remboursement lorsque le produit est devenu impropre à la revente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, détérioré, utilisé, monté, présentant des traces d'installation ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée, ou d'un refus de remboursement lorsque le produit ne peut plus être revendu, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Afin de lutter contre les erreurs de préparation, les inversions de produits et les tentatives de fraude, iFixShop se réserve le droit de contrôler les numéros de série, les numéros IMEI, les références fabricant, les marquages internes, les codes de traçabilité ainsi que tout autre élément permettant d'identifier le produit retourné avant de procéder à un remboursement, un échange ou une prise en charge au titre de la garantie.

Tout produit retourné dont les numéros de série, numéros IMEI, marquages, étiquettes d'identification ou dispositifs de traçabilité auraient été retirés, modifiés, rendus illisibles ou ne correspondraient pas au produit initialement expédié par iFixShop pourra être exclu de toute prise en charge, sauf si cette modification résulte d'une intervention autorisée par la loi.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :

Une vérification technique sera effectuée à réception du retour ;
Un échange ou un remplacement pourra être proposé en priorité ;
Un remboursement sera effectué lorsqu'aucune autre solution satisfaisante ne peut être proposée.

Les frais de retour engagés par le client pourront être remboursés après validation du dossier, dans la limite de 5,49 €.

5. Rétractation ou changement d'avis

En cas de rétractation ou de changement d'avis :

Le remboursement est effectué après réception, contrôle et validation du produit retourné ;
Les frais de retour restent à la charge du client ;
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels services de livraison supplémentaires choisis par le client au-delà du mode de livraison standard ne sont pas remboursés ;
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la procédure disponible depuis votre compte client :

➡️ https://www.ifixshop.fr/account

ou contacter notre service client :

📩 contact@ifixshop.fr

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée par e-mail.

6. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception, contrôle et validation du retour.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique.

8. Cas particuliers

Adresse de livraison incorrecte

En cas d'erreur d'adresse renseignée par le client empêchant la livraison :

Le colis devra revenir à l'expéditeur lorsque cela est possible ;
Les frais logistiques effectivement supportés par iFixShop pourront être facturés ou déduits du remboursement.

À titre indicatif, ces frais sont actuellement de :

10 € pour un envoi Colissimo ;
5 € pour un envoi Lettre Suivie.

Ces montants correspondent aux frais de transport, de traitement et de gestion effectivement engagés par iFixShop et sont susceptibles d'évoluer en fonction des tarifs appliqués par nos transporteurs.

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est refusé ou n'est pas réclamé par le client sans information préalable :

Les frais logistiques effectivement supportés par iFixShop pourront être déduits du remboursement.

À titre indicatif, ces frais sont actuellement de :

10 € pour un envoi Colissimo ;
5 € pour un envoi Lettre Suivie.

9. Produits exclus du remboursement

Sauf en cas de défaut confirmé, d'exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi ou de disposition légale contraire, certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

Les produits consommables ;
Les adhésifs ;
Les joints d'étanchéité déjà installés ;
Les batteries utilisées, montées, endommagées ou détériorées après réception ;
Les produits personnalisés ;
Les commandes spéciales ou réalisées sur demande ;
Les produits ouverts, utilisés, montés ou endommagés après réception.

10. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement ou à un retour :

📩 contact@ifixshop.fr

📩 Formulaire de contact disponible sur le site.

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Exercer une demande de rétractation en ligne

Pour effectuer une demande de rétractation ou consulter vos commandes :