Chez iFixShop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un remboursement complet ou un échange dans un délai de 14 jours après la livraison, sous réserve de certaines conditions.
1. Conditions de Remboursement
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
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État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
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Non-utilisation : Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
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Preuve d’achat : La preuve d’achat originale doit être fournie avec le retour.
Si un article ne respecte pas ces conditions, il pourra être refusé ou remboursé partiellement, selon son état.
2. Comment Effectuer un Retour ?
Pour retourner un article pour un remboursement ou un échange, suivez ces étapes :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ifixshop.fr en précisant :
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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La raison du retour (remboursement ou échange).
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Instructions de retour : Nous vous fournirons les informations nécessaires pour organiser le retour de votre produit.
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Mode de retour : Les retours doivent impérativement être effectués par Colissimo, avec un numéro de suivi. Cela nous permettra de suivre l'acheminement du colis et de garantir la réception du produit retourné.
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Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à votre charge, même dans les cas suivants :
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L’article est défectueux.
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L’article a été endommagé lors de la réception.
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3. Erreur d'Adresse Postale
Si la livraison échoue à cause d'une erreur dans l’adresse postale fournie lors de la commande, nous attendrons que le colis soit retourné à notre entrepôt. Une fois le colis réceptionné, des frais forfaitaires seront déduits du remboursement total pour couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour, selon le mode d’envoi et la destination. Ces frais couvrent également les frais initiaux engagés lors de l’envoi de la commande par nos soins :
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En France :
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3€ pour un envoi en Lettre Suivie.
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6€ pour un envoi en Colissimo.
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Autres pays :
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6€ pour un envoi en Lettre Suivie.
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10€ pour un envoi en Colissimo.
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Cette déduction ne s'appliquera que si le colis nous est retourné dans un état conforme à nos conditions de remboursement.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné et réceptionné, nous procéderons à une vérification pour confirmer qu’il respecte nos conditions de remboursement. Voici les détails du remboursement :
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Mode de remboursement : Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous forme d'avoirs, disponibles directement dans votre espace client. Vous pourrez utiliser cet avoir pour un prochain achat sur notre site.
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Frais forfaitaires : Des frais forfaitaires seront déduits du montant total du remboursement afin de couvrir les frais administratifs, logistiques liés au retour et les frais d’envoi de la commande initiale par nos soins, selon le mode d’envoi et la destination :
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3€ pour un envoi en Lettre Suivie (France).
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6€ pour un envoi en Colissimo (France).
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6€ pour un envoi en Lettre Suivie (autres pays).
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10€ pour un envoi en Colissimo (autres pays).
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Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités entre 5 et 15 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.
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Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que l'avoir aura été crédité sur votre compte client.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, voici la procédure à suivre :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ifixshop.fr en précisant :
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Votre numéro de commande.
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Le produit à échanger.
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Le produit que vous souhaitez en échange.
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Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour organiser l’échange.
Conditions pour un échange : Les articles retournés pour échange doivent respecter les mêmes conditions que celles mentionnées dans notre politique de remboursement.
6. Questions Fréquentes
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Quels produits ne peuvent pas être remboursés ou échangés ?
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Les articles consommables (adhésifs, batteries déjà utilisées, etc.).
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Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation après réception.
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Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
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Combien de temps dure le processus de retour ?
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Les retours sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l’article.
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Dois-je payer pour renvoyer un produit défectueux ?
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Oui, les frais de retour sont à votre charge, même si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
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7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :
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📧 Par e-mail : contact@ifixshop.fr
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📩 Via notre formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Nous sommes à votre disposition pour vous offrir une solution rapide et adaptée.