Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Je me suis trompé dans mon adresse, que faire ?
Je me suis trompé dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez vos spams / courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre support avec l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, selon les options disponibles lors du passage de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison intervient généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte selon les conditions affichées sur le site au moment de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi lorsque disponible.
Mon colis est en retard, que faire ?
Mon colis est en retard, que faire ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur.
Livrez-vous partout en France ?
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine si possible.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux validé.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure.
Dois-je envoyer mon retour avec suivi ?
Dois-je envoyer mon retour avec suivi ?
Oui, un envoi suivi est obligatoire. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du dossier.
Remboursements
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Comment suis-je remboursé ?
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je être remboursé si le produit est défectueux ?
Puis-je être remboursé si le produit est défectueux ?
Un échange ou remplacement est privilégié en priorité. Si aucune solution n’est possible, un remboursement sera proposé.
Y a-t-il des frais en cas de changement d’avis ?
Y a-t-il des frais en cas de changement d’avis ?
Des frais logistiques initiaux peuvent être déduits selon le mode d’envoi utilisé.
Quand les frais de retour sont-ils remboursés ?
Quand les frais de retour sont-ils remboursés ?
En cas de produit défectueux validé ou erreur de commande imputable à iFixShop.
Produits
Vos produits sont-ils testés ?
Vos produits sont-ils testés ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos références afin de proposer des produits fiables et de qualité.
Comment être sûr de commander la bonne pièce ?
Comment être sûr de commander la bonne pièce ?
Vérifiez le modèle exact de votre appareil ou contactez-nous avant achat.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits sont-ils garantis ?
Les garanties légales applicables s’appliquent selon la réglementation en vigueur.
Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?
Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui, certains produits ouverts, utilisés, consommables ou personnalisés peuvent être exclus du retour.
Support
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact ou par email à contact@ifixshop.fr
Quel est le délai de réponse ?
Quel est le délai de réponse ?
Notre support répond généralement sous 24h ouvrées.
Puis-je obtenir de l’aide avant achat ?
Puis-je obtenir de l’aide avant achat ?
Oui, nous pouvons vous aider à identifier la pièce compatible avant votre commande.
Le support est-il en français ?
Le support est-il en français ?
Oui, notre service client répond en français.
Quels sont vos horaires de service client ?
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées dès la prochaine ouverture.
