Dernière mise à jour : 19/06/2026

Chez iFixShop, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et assurer un traitement rapide, transparent et sécurisé de vos demandes de retour.

La présente politique détaille les conditions applicables aux retours de produits effectués sur le site www.ifixshop.fr.

1. Conditions générales de retour

Toute demande de retour (rétractation, échange, garantie ou SAV) doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client ou via votre espace client avant toute expédition du produit.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie sa recevabilité et vous transmet par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

Les colis retournés sans demande préalable, sans validation de notre service client ou sans respecter les instructions communiquées pourront entraîner un délai supplémentaire de traitement. iFixShop ne pourra être tenu responsable des colis expédiés sans suivre cette procédure, notamment en cas d'envoi à une adresse erronée, d'absence d'identification du retour ou de perte imputable au transport.

Après validation de votre demande de retour, le produit devra être expédié dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires. Passé ce délai, iFixShop se réserve le droit de demander une nouvelle validation de la demande afin de vérifier que les conditions de prise en charge sont toujours réunies.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit être :

Neuf et non utilisé ;
Complet avec l'ensemble de ses accessoires éventuels ;
Retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Correctement protégé durant son transport ;
En bon état général et propre à la revente.

Pour les pièces détachées, tous les accessoires fournis doivent impérativement être retournés, notamment les joints d'étanchéité, adhésifs, films de protection, mousses, vis, supports ou tout autre élément livré avec le produit.

Les joints d'étanchéité, adhésifs, films de protection ou autres consommables fournis ne doivent pas avoir été installés, retirés ou utilisés.

Le client est responsable de l'emballage du produit lors de son retour. Les produits doivent être suffisamment protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté pourra entraîner une réduction ou un refus du remboursement lorsque le produit est devenu impropre à la revente.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté, détérioré, présentant des traces d'installation ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée ou d'un refus de prise en charge lorsque le produit ne peut plus être revendu, conformément aux dispositions légales applicables.

Afin de lutter contre les erreurs de préparation, les inversions de produits et les tentatives de fraude, iFixShop se réserve le droit de contrôler les numéros de série, les numéros IMEI, les références fabricant, les marquages internes, les codes de traçabilité ainsi que tout autre élément permettant d'identifier le produit retourné.

Tout produit retourné dont les numéros de série, numéros IMEI, marquages, étiquettes d'identification ou dispositifs de traçabilité auraient été retirés, modifiés, rendus illisibles ou ne correspondraient pas au produit initialement expédié par iFixShop pourra être exclu de toute prise en charge, sauf si cette modification résulte d'une intervention autorisée par la loi.

Tout produit retourné fera l'objet d'un contrôle visuel, fonctionnel et, lorsque cela est nécessaire, d'un contrôle technique afin de vérifier sa conformité avec le produit expédié, son état général ainsi que son éligibilité à un remboursement, un échange ou une prise en charge au titre de la garantie.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous devez contacter notre service client avant tout retour.

Avant toute expédition du produit, notre service client pourra demander des photographies, vidéos ou toute information complémentaire permettant de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, d'éviter un retour inutile.

Après analyse de votre demande, nous privilégions en priorité :

Le remplacement du produit ;
L'échange selon les disponibilités ;
Le remboursement lorsqu'aucune autre solution satisfaisante ne peut être proposée.

Les frais de retour sont avancés par le client.

Après validation du défaut ou de l'erreur constatée, ces frais pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif, dans la limite de 5,49 €.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour les commandes composées de plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le produit retourné doit respecter l'ensemble des conditions prévues par la présente politique de retour.

Après réception, contrôle et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

5. Exercer votre droit de rétractation

Pour simplifier vos démarches, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client :

➡️ https://www.ifixshop.fr/account

Lors de votre demande, merci d'indiquer :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Le motif du retour (facultatif dans le cadre d'une rétractation).

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée par e-mail.

Vous pouvez également contacter notre service client :

📩 contact@ifixshop.fr

6. Procédure d'expédition du retour

Une fois votre demande validée, notre service client vous transmettra les instructions de retour.

Le retour doit obligatoirement être effectué via un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la clôture définitive de votre dossier.

Les retours expédiés en contre-remboursement ou nécessitant le paiement de frais à la livraison ne seront pas acceptés et seront automatiquement refusés.

7. Traitement des retours

Les retours sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après leur réception.

Chaque produit retourné fait l'objet d'une vérification préalable avant validation :

Du remboursement ;
De l'échange ;
Du remplacement.

À réception du colis, iFixShop se réserve le droit de constater l'état de l'emballage avant son ouverture. En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des anomalies pouvant résulter du transport, des réserves pourront être émises auprès du transporteur et des vérifications complémentaires pourront être effectuées avant toute décision relative au remboursement, à l'échange ou à la garantie.

Le délai de traitement peut être prolongé lorsqu'une expertise technique est nécessaire ou en période de forte activité.

8. Produits non éligibles au retour

Sauf en cas de défaut confirmé, d'exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi ou de disposition légale contraire, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits consommables ;
Les adhésifs ;
Les joints d'étanchéité déjà installés ;
Les batteries utilisées, montées ou détériorées ;
Les produits personnalisés ;
Les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
Les produits ouverts, utilisés, montés ou endommagés après réception.

9. Produit endommagé à la livraison

Tout produit présentant un dommage lié au transport doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Afin de permettre l'instruction du dossier, merci de fournir :

Des photographies du colis reçu ;
Des photographies du produit concerné ;
Votre numéro de commande.

À défaut de signalement dans un délai raisonnable, le traitement de la demande pourra être limité lorsque ce retard empêche de constater l'origine du dommage.

10. Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'assistance :

📩 contact@ifixshop.fr

📩 Formulaire de contact disponible sur le site.

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Exercer une demande de rétractation en ligne

Pour effectuer une demande de rétractation ou consulter vos commandes :