Dernière mise à jour : 09/03/2026
Chez iFixShop, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
1. Conditions générales de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf
- non utilisé
- complet avec ses accessoires
- retourné dans son emballage d’origine lorsque possible
- correctement protégé pour le transport retour
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.
2. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client avant tout retour.
Après vérification, nous privilégions en priorité :
- un remplacement du produit
- un échange selon disponibilité
- un remboursement si aucune solution n’est possible
Les frais de retour sont avancés par le client lors de l’envoi.
Après validation du défaut ou de l’erreur, ils pourront être remboursés sur la base du tarif Colissimo en vigueur, dans la limite de 5,49€.
3. Retour pour changement d’avis
Vous pouvez retourner un produit sans justification dans un délai de 14 jours après réception.
Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Après réception et vérification, le remboursement du produit sera effectué via le moyen de paiement initial.
Une déduction forfaitaire correspondant aux frais d’expédition initiaux sera appliquée :
- 7€ pour un envoi Colissimo
- 3€ pour un envoi Lettre suivie
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- le motif du retour
- photos si nécessaire
Notre service client vous transmettra les instructions de retour.
Le retour doit obligatoirement être effectué avec un envoi suivi.
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à validation définitive du retour.
5. Traitement des retours
Les retours sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception.
Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification avant validation de l’échange, du remplacement ou du remboursement.
6. Produits non éligibles au retour
Sauf en cas de défaut confirmé, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits consommables
- adhésifs
- batteries ouvertes ou utilisées
- produits personnalisés ou commandés spécialement
- produits dont l’emballage scellé a été ouvert
- produits endommagés après réception
7. Produit endommagé à la livraison
Tout produit endommagé à la réception doit être signalé dans un délai de 48 heures, avec :
- photos du colis
- photos du produit
- numéro de commande
Sans signalement rapide, le traitement du dossier peut être limité.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📩 contact@ifixshop.fr
📩 Formulaire de contact disponible sur le site
Notre service client répond généralement sous 24h ouvrées.
