Chez iFixShop, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et adaptée à vos besoins. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit, que ce soit pour un problème de conformité ou un simple changement d’avis.
1. Retour des Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit s'avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, via Colissimo avec suivi ou tout autre service d’expédition offrant un suivi.
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Solution proposée :
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Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons un produit identique sous réserve de disponibilité.
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Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement sous forme d'avoir, disponible directement dans votre espace client.
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2. Retour pour Changement d’Avis
Si vous changez d’avis et souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ifixshop.fr en précisant :
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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La raison du retour (remboursement ou échange).
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Instructions de retour : Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour organiser le retour de votre produit.
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Mode de retour : Les retours doivent impérativement être effectués par Colissimo, avec un numéro de suivi. Cela nous permettra de suivre l'acheminement du colis et de garantir la réception du produit retourné.
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Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à votre charge, même dans les cas suivants :
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L’article est défectueux.
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L’article a été endommagé lors de la réception.
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Conditions de retour :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
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Les articles retournés incomplets, endommagés, ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
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Solution proposée :
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Dès réception et vérification du produit en bon état, nous procéderons à un remboursement sous forme d'avoir, disponible directement dans votre espace client, les frais d’envoi initiaux seront déduits. Ces frais couvriront les frais d’expédition engagés lors de l’envoi de la commande par nos soins.
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3. Instructions pour le Retour
Afin de simplifier le processus de retour, voici les étapes à suivre :
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Contactez-nous : Écrivez-nous à contact@ifixshop.fr en précisant :
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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La raison du retour (défectueux, non conforme, ou changement d’avis).
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Suivez nos instructions : Nous vous fournirons les détails nécessaires pour organiser le retour.
4. Conditions Générales de Retour
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Mode d’envoi : Les retours doivent être effectués via Colissimo avec suivi ou tout autre service d’expédition offrant un suivi. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de la réception de votre colis.
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Emballage : Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage de qualité équivalente.
5. Processus de Retour
Une fois votre colis reçu :
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Examen du produit :
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Pour les retours liés à un défaut : vérification approfondie pour confirmer le problème signalé.
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Pour les retours "changement d'avis" : vérification que le produit est en parfait état et non utilisé.
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Traitement :
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Produit défectueux : remplacement immédiat ou remboursement sous forme d'avoir si le remplacement n’est pas possible.
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Changement d’avis : remboursement sous forme d'avoir si le produit est conforme aux conditions de retour.
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Notification : Vous serez informé par e-mail à chaque étape du traitement de votre retour.
6. Exclusions et Cas Particuliers
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :
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Produits consommables (adhésifs, batteries ouvertes, etc.).
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Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
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Produits dont l’emballage scellé a été ouvert (par exemple, écrans préassemblés).
7. Questions Fréquentes
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Quels sont les délais pour le traitement de mon retour ?
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Les retours sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
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Puis-je échanger un produit au lieu d’un remboursement ?
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Oui, si le produit souhaité est disponible en stock, nous pouvons procéder à un échange.
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Que faire si mon produit est endommagé lors du transport ?
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Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en nous envoyant des photos détaillées du colis et du produit.
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8. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
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📝 Par e-mail : contact@ifixshop.fr
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📩 Via notre formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à chaque étape.