Chez iFixShop, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat rapide, simple et transparente, accompagnée d’une livraison fiable et sécurisée. Découvrez ci-dessous notre politique d’expédition complète, conçue pour vous garantir une réception de vos produits sans aucun souci, dans les meilleurs délais.
1. Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine afin d’assurer un service de qualité optimale et une gestion efficace des commandes. À ce jour, les livraisons internationales ne sont pas proposées, ce qui nous permet de concentrer nos efforts sur une expédition rapide et un suivi précis de vos colis en France. Notre objectif est de vous garantir une livraison rapide, sécurisée, et une prise en charge optimale de chaque commande sur le territoire métropolitain.
2. Délais de Traitement et d’Expédition
Traitement des commandes :
Chaque commande passée sur notre site est prise en charge par notre équipe dédiée dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement. Cette étape inclut la préparation, le contrôle qualité et l’emballage soigneux de votre commande dans notre entrepôt en France. Ce process rapide garantit une expédition efficace et vous assure une livraison dans les meilleurs délais.
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Rupture de stock :
Malgré une gestion rigoureuse de nos stocks, certains produits peuvent exceptionnellement être en rupture. Dans ce cas, nous procédons à une expédition directe depuis notre fournisseur certifié en Chine. Ce processus ajoute un délai de livraison estimé entre 3 à 7 jours ouvrés après expédition. Soyez assuré(e) que nous fournissons systématiquement un numéro de suivi pour chaque envoi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel, quel que soit son lieu d’expédition. -
Gestion du stock :
Notre système de gestion des stocks est mis à jour en continu pour refléter la disponibilité réelle des produits. Cependant, des ventes simultanées sur différentes plateformes peuvent parfois entraîner une rupture de stock imprévue. Dans ce cas, nous vous contactons immédiatement pour vous informer de la situation et vous proposer plusieurs solutions adaptées : un réassort rapide, un envoi direct par notre fournisseur, ou un remboursement complet si vous préférez annuler votre commande. -
Qualité et garanties :
Quel que soit le lieu d’expédition, nous garantissons une qualité produit irréprochable. Tous nos articles bénéficient des garanties iFixShop, gages de fiabilité et de durabilité. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou demande, avec un engagement fort de réactivité et d’accompagnement personnalisé.
3. Suivi de Commande
Afin de vous offrir une transparence totale, nous vous envoyons dès l’expédition de votre commande un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, soit directement sur le site du transporteur, soit via votre espace client sur notre site. Vous êtes ainsi informé(e) à chaque étape, du départ de l’entrepôt jusqu’à la livraison à votre adresse.
4. Frais de Livraison
Chez iFixShop, la livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Cette politique vous permet de commander en toute liberté, sans contrainte liée au montant minimum. Nous souhaitons ainsi faciliter votre expérience d’achat tout en vous offrant un service de qualité et sans frais cachés.
5. Problèmes de Livraison
Même si nous mettons tout en œuvre pour garantir la bonne livraison de vos colis, certains incidents peuvent malheureusement survenir. Voici comment les gérer :
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Colis endommagé :
Si vous recevez un colis en mauvais état, contactez-nous impérativement dans les 48 heures suivant la réception. Pour traiter votre demande rapidement, nous vous demanderons de nous fournir des photos détaillées du colis ainsi que des produits affectés. Cela nous permet d’initier les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur. -
Retard de livraison :
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de vous tenir informé(e) du suivi. -
Erreur d’adresse :
Il est essentiel de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de votre commande. En cas d’adresse incorrecte, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes éventuels. Si vous détectez une erreur, contactez-nous rapidement pour tenter de corriger les informations avant l’expédition.
6. Retours et Remboursements
Votre satisfaction est primordiale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter et initier une procédure de retour ou de remboursement. Nous vous invitons à consulter notre Politique de Retours détaillée pour connaître toutes les modalités et conditions.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant l’expédition, les délais, ou tout autre aspect lié à votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par :
📧 E-mail : contact@ifixshop.fr
📩 Formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais avec toute l’attention nécessaire.