Dernière mise à jour : 19/06/2026
Chez iFixShop, nous nous engageons à proposer une livraison rapide, fiable et transparente pour l'ensemble de vos commandes.
La présente politique précise les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.ifixshop.fr.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande. Certaines zones géographiques peuvent être temporairement indisponibles selon les transporteurs ou les contraintes logistiques.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés lors de la validation de votre commande, notamment :
-
Colissimo ;
-
Lettre Suivie ;
-
Tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent évoluer selon les produits commandés, la destination ou les contraintes logistiques.
Le mode de livraison disponible dépend notamment du poids, des dimensions des produits commandés ainsi que de la destination.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une commande n'est considérée comme validée qu'après :
-
Confirmation du paiement ;
-
Réception de l'ensemble des informations nécessaires à son traitement ;
-
Vérification des informations lorsque celle-ci est nécessaire.
Sous réserve de la disponibilité des produits, les commandes validées avant 16h sont généralement préparées en priorité pour une expédition le jour ouvré suivant. Les commandes validées après cet horaire sont traitées dès le jour ouvré suivant, sauf circonstances particulières.
Chaque commande est soigneusement contrôlée, préparée et emballée avant son expédition.
Les commandes passées durant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les périodes de soldes, de Black Friday, de fêtes de fin d'année ou tout autre événement exceptionnel peuvent entraîner des délais de préparation ou de livraison supérieurs aux délais habituellement constatés.
4. Délais de livraison
Livraison standard
Le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Les délais indiqués sont communiqués à titre estimatif. Ils courent à compter de l'expédition de la commande et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions de circulation, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante de la volonté d'iFixShop.
Lorsque des délais spécifiques sont affichés lors de la validation de votre commande, ceux-ci prévalent sur les délais généraux indiqués dans la présente politique.
Cas exceptionnels
En période de forte demande, de rupture temporaire de stock ou selon certains produits, un délai complémentaire peut être nécessaire.
Dans certains cas, certains articles peuvent être expédiés depuis un entrepôt partenaire.
Délai estimatif supplémentaire : 5 à 7 jours ouvrés.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
5. Livraison offerte
La livraison est offerte selon les conditions commerciales en vigueur affichées sur le site.
Lorsque la livraison gratuite s'applique, celle-ci est automatiquement indiquée dans le panier ou lors de la validation de votre commande.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail est généralement envoyé avec :
-
Le numéro de suivi ;
-
Le lien de suivi du transporteur lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez également suivre votre commande :
-
Depuis le site du transporteur ;
-
Depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
7. Problèmes de livraison
Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa livraison avant son acceptation, lorsque cela est possible.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Merci de nous transmettre :
-
Des photographies du colis ;
-
Des photographies du ou des produits concernés ;
-
Votre numéro de commande.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez notre service client. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Les retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux contrôles administratifs, aux perturbations logistiques ou à tout autre cas de force majeure indépendant de la volonté d'iFixShop ne sauraient engager sa responsabilité.
Colis perdu
En cas de perte présumée d'un colis, iFixShop ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Le traitement de la demande dépendra des délais et procédures propres au transporteur. Une solution adaptée, telle qu'une réexpédition ou un remboursement, sera proposée lorsque la perte du colis sera officiellement confirmée.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse, de colis retourné à l'expéditeur ou d'impossibilité de livraison imputable au client, les frais logistiques effectivement supportés par iFixShop pourront être facturés ou déduits d'un éventuel remboursement.
À titre indicatif, ces frais sont actuellement de :
-
10 € pour un envoi Colissimo ;
-
5 € pour un envoi Lettre Suivie.
Ces montants correspondent aux frais de transport, de traitement et de gestion effectivement engagés par iFixShop et sont susceptibles d'évoluer en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs.
8. Rupture de stock
Malgré une gestion attentive des stocks, certains produits peuvent exceptionnellement devenir indisponibles après la validation d'une commande.
Dans cette situation, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer :
-
Un réapprovisionnement ;
-
Une solution alternative ;
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Un échange ;
-
Ou l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.
9. Responsabilité du transport
Conformément aux dispositions légales applicables, iFixShop demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente jusqu'à la livraison effective du produit au client.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du ou des colis au client ou à toute personne habilitée à les recevoir à l'adresse indiquée lors de la commande.
En cas de difficulté de livraison, de perte ou d'avarie du colis, iFixShop accompagnera le client dans ses démarches auprès du transporteur afin de faciliter la résolution du dossier.
10. Retours
Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou de rétractation, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour ainsi que notre Politique de remboursement, disponibles sur notre site.
11. Cas de force majeure
iFixShop ne pourra être tenu responsable d'un retard ou de l'impossibilité d'exécuter tout ou partie de ses obligations lorsque cette situation résulte d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de sa volonté, notamment :
-
Catastrophe naturelle ;
-
Incendie ;
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Inondation ;
-
Pandémie ou crise sanitaire ;
-
Grève ou mouvement social ;
-
Défaillance d'un transporteur ou d'un prestataire ;
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Pénurie de matières premières ou de composants ;
-
Décision administrative ;
-
Ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l'exécution normale de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
📩 Formulaire de contact disponible sur le site.
Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées et reste à votre disposition tout au long de l'acheminement de votre commande afin de vous accompagner en cas de difficulté de livraison.